Política de privacidad y tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Enrique Alexander Pacheco Vera, persona natural identificado con NIT 700463661-4, con domicilio en Ibagué, Tolima, Colombia. Correo de contacto: kikedevelopers@gmail.com.

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

2. Alcance

Aplica a todos los servicios de PlacePos: la aplicación de escritorio, la aplicación web (erp.kikedevs.com), este sitio (placepos.kikedevs.com), el portal de cuenta y el asistente de ventas que atiende a los clientes de los comercios por WhatsApp y Telegram.

3. Responsable y encargado

PlacePos es responsable de los datos de las personas que crean y administran una cuenta (el comercio y sus usuarios).

Los datos que cada comercio registra en PlacePos sobre sus propios clientes, proveedores y empleados son del comercio: el comercio es el responsable de esos datos y PlacePos los trata como encargado, solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones.

4. Datos que tratamos

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, documento de identidad y datos del negocio (nombre, dirección, NIT).
• Datos de operación que carga el comercio: productos, inventario, ventas, compras, gastos, créditos y datos de contacto de sus clientes y proveedores.
• Datos de WhatsApp Business: cuando un comercio conecta su número a través del registro de Meta, guardamos el identificador de su cuenta de WhatsApp Business, el identificador y el número de teléfono, y el token de acceso que Meta emite para enviar y recibir mensajes en su nombre.
• Mensajes de los clientes del comercio: el texto y las notas de voz que un cliente envía al número del comercio, su nombre de perfil y su número de teléfono, para responderle y tomar su pedido.
• Datos de pago de la suscripción: los procesa la pasarela Wompi. PlacePos no recibe ni guarda números de tarjeta.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y registros de actividad necesarios para la seguridad y el soporte.

5. Finalidades

• Crear y administrar la cuenta, autenticar a sus usuarios y prestar el servicio contratado.
• Responder a los clientes del comercio por WhatsApp o Telegram, tomar sus pedidos y avisarle al comercio.
• Cobrar la suscripción, emitir comprobantes y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Enviar correos del servicio: activación de la cuenta, recuperación de contraseña y alertas que el comercio active.
• Dar soporte, prevenir fraudes y mantener la seguridad de la plataforma.

6. Datos de Meta y WhatsApp

Los datos que recibimos de las plataformas de Meta (WhatsApp Business) se usan únicamente para prestarle el servicio al comercio que conectó su número: recibir los mensajes de sus clientes, responderlos y registrar sus pedidos.

No vendemos esos datos, no los usamos para publicidad ni para crear perfiles, y no los compartimos con terceros salvo con los proveedores necesarios para operar el servicio (sección 7). Cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business.

7. Proveedores que procesan datos

Para operar usamos estos proveedores, que tratan los datos solo para prestarnos su servicio:

• Google Cloud: servidores, base de datos y almacenamiento de archivos.
• Google (Gemini): procesa los mensajes y las notas de voz para que el asistente pueda entender y responder.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) y Telegram: entrega de los mensajes.
• Wompi: procesamiento de los pagos de la suscripción.
• Resend: envío de los correos del servicio.

8. Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al usar PlacePos autorizas esa transferencia, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección de datos.

9. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado del uso que le damos a tus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

10. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a kikedevelopers@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando tu nombre, tu documento y lo que solicitas.

Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables cinco (5) días hábiles más. Los reclamos (corrección, actualización o supresión) se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables ocho (8) días hábiles más. Si necesitamos ampliar el plazo, te lo informaremos antes de que venza.

Para borrar tu cuenta o desconectar WhatsApp, sigue las instrucciones de la página de eliminación de datos.

11. Seguridad y conservación

Protegemos los datos con conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido por permisos y aislamiento de los datos de cada comercio. Los tokens de WhatsApp se guardan solo en el servidor y nunca se muestran en la aplicación.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y, después, solo el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables o tributarias.

12. Menores de edad

PlacePos es un servicio para comercios y no está dirigido a menores de edad. No recolectamos a sabiendas datos de menores.

13. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 2026-10-31. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo.